En framgångsfaktor för oss är att känna våra kunder, både de vi redan har och de potentiella som finns på marknaden. Det är lätt att luta sig tillbaka och fortsätta som vi alltid gjort och missa att utvecklas i takt med att kunderna utvecklas. Med grund i att ”göra lite bättre varje dag” pratar vi om hur vi har kunden i fokus och hur vi nu undersökt området "framtidens kund" och hur vi använder den informationen för att förbättra våra tjänster och vardagen för våra kunder.